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工行清远分行组织全员向到店客户推广安装“国家反诈中心”APP，筑牢电诈防火墙。

近日，工商银行清远分行协助公安机关抓获电信诈骗嫌疑人一名，用实际行动保护广大群众的“钱袋子”。

自“断卡”行动和清远市“治乱补短、全民反诈”专项行动开展以来，工商银行清远分行认真贯彻落实政府部门相关工作要求，坚持人民至上理念，多措并举守护客户的资金安全。不仅通过金融知识普及的方式让反电信诈骗技巧深入人心，还通过强化账户风险管理、警银联动协作等多种方式防范电信诈骗行为发生，真正做到为群众办实事、办好事。

2021年11月29日，一名男子因其银行账户无法正常使用，来到工行清远琶江支行咨询银行卡冻结业务。细心的柜面客服经理在核实客户身份时发现其竟是“断卡”行动涉案嫌疑人，于是立即向当班主管报告该情况。

当班主管核实情况后，按照“即有即报”的原则，一方面马上在后台拨打“110”报警，另一方面迅速报告上级行相关部门，并与市反诈中心联系。同时，该支行员工沉着冷静，不动声色地与该涉诈嫌疑人周旋，尽可能稳住嫌疑人。

在获知已出警后，该支行大堂经理以解除冻结须填好纸质表格为由，巧妙拖延嫌疑人继续留在现场，为公安机关采取行动赢得宝贵时间。公安机关接报后火速行动，最终在该支行各岗位工作人员的通力配合下，成功带走该名涉诈嫌疑人。

近年来，为积极配合“断卡”行动和清远市“治乱补短、全民反诈”专项行动，工商银行清远分行严格按照“主动防、智能控、全面管”的风险治理路径，积极协助配合公安机关进行防诈反诈工作。

一是强化员工防诈反诈教育。该行坚持开展员工警示教育，将防范电信诈骗知识技能纳入网点晨会常规学习内容，使全行员工深刻理解防控和打击电信诈骗的重要意义。同时，加强对临柜人员、大堂经理、保安人员的防诈、反诈培训工作，全行风险防控力得到显著提升。

二是积极开展防诈反诈对外宣传。该行以33个网点为主阵地，通过LED屏滚动播放“十个凡是”提醒标语、制作反电诈短视频、张贴宣传海报、派发传单等多种形式向广大群众普及金融知识，提升防范打击电信网络诈骗风险意识，不断将“五进”宣教工作推向深入。

三是把防诈反诈作为安全工作中的重要内容。该行把发动广大群众安装“国家反诈中心”APP作为“我为群众办实事”实践活动的一项重要举措，积极组织全员向到店客户推广安装“国家反诈中心”APP，筑牢电诈防火墙，在全行掀起防范电信网络诈骗的浓厚氛围，切实维护客户的财产安全。

该行负责人表示，清远工行将继续落实好“断卡”行动要求，坚持为群众办实事、办好事的原则，通过不断加强培训，扩大内外宣传，让员工熟悉业务流程，让广大群众时刻保持警惕，切实为维护广大群众账户及资金安全保驾护航。

知多D

关于“断卡”行动

近年来，电话卡、银行卡成为了电信网络诈骗案件持续高发的重要根源。2020年10月10日，国务院打击治理电信新型违法犯罪工作部际联席会议全国“断卡”行动部署会召开。“断卡”行动就是要通过控制银行卡、电话卡这两类卡片，铲除电信网络诈骗犯罪的滋生土壤。

“实名不实人”的电话卡，会被犯罪分子用来实施电信诈骗。还会用来进行网络贩毒、网络赌博等犯罪行为。这些犯罪行为均需要使用银行账户进行资金支付结算，其中，大部分都是通过买卖银行卡走账，难以追查和打击。每年因诈骗、赌博而上演的家庭悲剧不计其数，对我国社会治安和家庭幸福造成了严重威胁。

每个人都应是“断卡”行动的参与者，工商银行清远分行提醒广大市民，妥善保管身份证、银行卡、网上银行安全介质、手机等，不借给他人使用；不随意丢弃刷卡交易凭条；不向任何人发送有关带有银行卡信息和支付信息的图片等。不点击短信、网络聊天工具或网站的可疑链接，不登录非法网站，拒扫不明来历二维码，不轻信陌生电话，使用资金较少的银行卡用于网络支付等。如个人相关信息泄露或银行卡被盗刷，应尽快挂失银行卡，并及时向公安机关报案，提供有关证据配合公安机关开展案件调查。一旦发现自己被骗，要记好骗子账户、账户姓名，保留通话、聊天记录、银行转账凭证等线索；尽快拨打96110，将骗子的账户和账户姓名提供给民警，由公安机关进行紧急止损；之后到附近派出所报案，配合民警做好笔录。