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澳门统计局公布去年旅客消费的调查中，当中旅客对大部份服务及设施的满意度均下跌，对旅行社及博彩服务的满意度更录得双位数跌幅。统计局数据显示，去年第四季满意购物服务、环境卫生，以及酒店服务和设施的旅客按季分别增加百分之二点五、二点四及零点九，认为澳门有足够观光点的则下跌三点九。去年全年，旅客对大部份服务及设施的满意度均下跌，满意酒店服务及设施的旅客占近八成六，较前年减少百分之四点二，满意旅行社及博彩服务的比例更录得双位数跌幅。此外，认为观光点足够的旅客则上升百分之八点二。

澳门旅游局局长文绮华响应表示，旅局近年一直关注澳门的服务质量，她认为旅客人流多，前线人员的工作压力相应增大，当局将考虑与业界合作，推出更多培训课程或减压活动，协助前线员工，从而让他们在工作上保持高质素。

统计数据亦显示，去年第四季认为澳门有足够观光点的旅客下跌近4个百分点。文绮华表示，澳门比较小，近年已不断发掘新元素，她认为不能奢望大幅增加景点数量，应发掘内涵。

对于有意见认为新春期间，澳门酒店价格升幅过高，文绮华认为是供求问题，全世界都会出现类似情况，当局一直有巡查和跟进，又称新春期间没有收到有关酒店房价超出已申报价格上限的投诉。

对旅行社及博彩满意度亦有下跌

另外，新春期间，澳门新马路一带曾多次实施人潮管制措施。新马路坊会认为，人潮管制措施同时可带动新马路一带的旧区商机，亦可疏导和分流旅客到不同区分游览。新马路坊会指人潮管制令旅客比较没有过于挤迫，亦有助于旅游区周边商户的生意。坊会表指出，新春期间实施的人潮管制措施有效，带动新马路旧区商机，但关前街、草堆街及十月初五街一带商户仍未能受惠，建议未来再实施有关措施前，政府可预先通报经评估和预计新春来澳旅客数字，并在区内安排清晰指示分流旅客到新马路及内港一带的旧区，才能真正发挥措施的效益。